Что такое ПО для бизнеса? What is business software?

Четкого определения ПО для бизнеса, наверное, не существует. А потому попробуем его создать самостоятельно.
Программное обеспечение для бизнеса – это любые программы и сервисы, благодаря которым компания, которая их использует, извлекает прибыль.

Бизнес создается, в первую очередь, для получения прибыли. А любой программный продукт, созданный для решения тех или иных бизнес вопросов, который при этом прямо или косвенно способствует увеличению прибыли, является продуктом для бизнеса. И также, если программа никак не влияет на прибыль компании, ее можно будет отнести к любой категории, кроме программного обеспечения для бизнеса.

Увеличение прибыли можно получить двумя способами:

1. Увеличить оборот при неизменных затратах. К такому программному обеспечению относятся, в первую очередь, различные CRM системы, а также программы ERP. В результате грамотного внедрения CRM, отдел продаж начинает работать эффективнее, заявки и запросы от клиентов не теряются, средний чек растет просто за счет повышения контроля качества каждого менеджера. А внедрение ПО помогает руководителю выявить «тонкие» места в построении бизнес-процессов, исключить дублирование функций, оптимизировать работу, повысить эффективность всех процессов и увеличить в итоге прибыль при неизменных затратах.

2. Сократить расходы при сохранении оборота. Здесь самым ярким примером будут helpdesk системы, внедрение которых позволяет эффективнее работать с клиентами и партнерами, автоматизировать процессы оформления заявок, создания пакета документов и т.д. В результате с тем же объемом работы, что и ранее успешно может справляться меньше количество сотрудников. И даже при увеличении объемов продаж дополнительные рабочие места создавать не придется.

Критерии выбора программного обеспечения для бизнеса

Как я уже упоминал, программное обеспечение выбирают по самым разным параметрам, начиная от перечня конкретных возможностей и оканчивая ценой и методом оплаты программного продукта. Но перед тем как разобраться с каждым критерием отдельно, я бы хотел уберечь вас от некоторых распространенных ошибок.

Аббревиатуры: доверяй, но проверяй

Сегодня очень популярными стали английские аббревиатуры, которые используют как в названиях, так и в описаниях программных продуктов. Если речь заходит об автоматизации бизнеса, то чаще всего это:

CRM (Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

При этом за красивыми названиями с этими популярными аббревиатурами может скрываться что угодно. Так, под заголовком «CRM-система» очень часто прячется программный продукт, совмещающий систему планирования проектов и обмена данными между сотрудниками, т.е. некий виртуальный офис, в котором непосредственно работе с продажами уделяется не так много внимания, как это предполагается в настоящей CRM-системе.

А когда пишут о выборе ERP-системы, во многих случаях вообще подразумевают многопрофильную систему учета, в которой объединяются CRM, управление проектами и другие функции, не смотря на то, что на самом деле, все это не имеет к понятию ERP никакого отношения. Как следует из приведенного выше определения, ERP-система предназначена для аналитики и общего управления бизнесом на уровне предприятием в целом.

И если удобную для работы CRM-систему может выбрать непосредственно руководитель бизнеса из нескольких сходных по функционалу продуктов, то грамотный выбор ERP-системы возможен только силами опытного специалиста.

Цена и тип программного продукта: Saas и Standalone

Любое программное обеспечение сегодня делится на два вида по типу лицензии и особенностям дальнейшей работы с продуктом:

Saas – это «облачные» технологии, при которых программный продукт находится на серверах разработчика. Чаще всего там же хранятся и данные клиента. В этом случае оплата производится ежемесячно небольшими суммами. При этом вы получаете постоянное техническое обслуживание и обновления от разработчика, помощь, место на серверах и т.д.

Standalone – это покупка «коробочного» решения, т.е. вы один раз покупаете программный продукт, получаете к нему полный доступ, но установка программы на компьютеры, покупка и поддержка серверов для хранения данных становятся зоной ответственности покупателя. Также и возможные доработки производятся либо силами покупателя, либо – за отдельную плату.

Чтобы рассчитать, какой из программных продуктов окажется выгоднее, нужно учитывать не только стоимость программы, но также и возможные сопутствующие расходы, в число которых при выборе решения Standalone нужно обязательно включить покупку или аренду серверов, а также техническое обслуживание оборудования и программы (резервное копирование, проверка целостности баз данных и пр.). В результате ежемесячная оплата Saas-решений зачастую оказывается более привлекательной. Впрочем, случаи бывают разные, да и не всегда решение зависит только от цены. Иногда важнее конфиденциальность, возможность работать без подключения к сети Интернет или еще какие-то соображения.

Надежность программного продукта

Лучше всего выбирать один из широко известных программных продуктов, которые имеют собственную историю. Чем моложе программа, тем выше вероятность, что в ней будет много не выявленных ошибок. Чем большее число людей пользуется программным продуктом, тем меньше недочетов в нем остается, тем больше ошибок уже исправлено.

Резюме

ПО для бизнеса обязательно должно приносить прибыль либо при помощи повышения объемов продаж, либо благодаря снижению расходов компании. А потому грамотное внедрение подобных программ всегда окупается и даже становится прибыльным.

Очень важно при этом не только подобрать хорошую систему, но и качественно настроить ее, чтобы она действительно помогала автоматизировать бизнес-процессы, свойственные той или иной компании.

Многие системы не плохи сами по себе, а плохи тем, что их не до конца внедрили. А потому, какую бы систему и исполнителя вы ни выбрали, необходимо всегда планировать все этапы внедрения и доводить процесс до конца. Только в этом случае ваши затраты на автоматизацию работы будут окупаться и приносить прибыль.

What is business software?

There is probably no clear definition of business software. Therefore, we will try to create it ourselves.
Business software is any programs and services that make a company that uses them profit.

A business is created primarily for profit. And any software product created to solve certain business issues, which at the same time directly or indirectly contributes to an increase in profit, is a product for business. And also, if the program does not affect the company's profit in any way, it can be attributed to any category, except for business software.

Profit increase can be obtained in two ways:

1. Increase turnover at constant cost. Such software primarily includes various CRM systems, as well as ERP programs. As a result of the competent implementation of CRM, the sales department begins to work more efficiently, applications and requests from customers are not lost, the average check is growing simply by increasing the quality control of each manager. And the introduction of software helps the manager to identify “thin” places in the construction of business processes, eliminate duplication of functions, optimize work, increase the efficiency of all processes and ultimately increase profit at constant costs.

2. Reduce costs while maintaining turnover. Here, the most striking example will be helpdesk systems, the implementation of which allows you to work more effectively with customers and partners, automate the process of processing applications, creating a package of documents, etc. As a result, fewer employees can successfully cope with the same amount of work as previously. And even with an increase in sales, additional jobs will not have to be created.

Business Software Criteria

As I already mentioned, software is selected for a variety of parameters, ranging from a list of specific features to the price and method of payment for the software product. But before dealing with each criterion separately, I would like to protect you from some common mistakes.

Abbreviations: trust but verify

Today, English abbreviations have become very popular, which are used both in the names and in the descriptions of software products. If it comes to business automation, then most often it is:

CRM (Customer Relationship Management) is an application software for organizations designed to automate strategies for interacting with customers (customers), in particular, to increase sales, optimize marketing and improve customer service by storing customer information and the history of relationships with them, establishing and improving business processes and subsequent analysis of results.

ERP (Enterprise Resource Planning) is an organizational strategy for the integration of production and operations, human resources management, financial management and asset management, focused on the continuous balancing and optimization of enterprise resources through a specialized integrated application software package that provides a common data model and processes for all areas of activity. ERP-system - a specific software package that implements the ERP strategy.

At the same time, anything can be hidden behind beautiful names with these popular abbreviations. So, under the heading "CRM-system" very often hides a software product that combines a system of project planning and data exchange between employees, i.e. a certain virtual office, in which not so much attention is paid directly to the work with sales, as is assumed in a real CRM system.

And when they write about choosing an ERP system, in many cases they generally mean a multidisciplinary accounting system that combines CRM, project management and other functions, despite the fact that in fact, all this has nothing to do with the concept of ERP. As follows from the above definition, the ERP system is intended for analytics and general business management at the enterprise level as a whole.

And if a business manager who can conveniently work with a CRM system can choose directly from several business-like products, then a competent choice of an ERP system is possible only by an experienced specialist.

Price and type of software product: Saas and Standalone

Any software today is divided into two types according to the type of license and the features of further work with the product:

Saas is a cloud technology in which the software product is located on the developer's servers. Most often, customer data is also stored there. In this case, payment is made monthly in small amounts. At the same time, you get constant maintenance and updates from the developer, help, server space, etc.

Standalone is a purchase of a “boxed” solution, i.e. Once you buy a software product, you get full access to it, but installing the program on computers, buying and maintaining servers for storing data becomes the responsibility of the buyer. Also, possible improvements are made either by the buyer, or - for a fee.

In order to calculate which of the software products will be more profitable, it is necessary to take into account not only the cost of the program, but also the possible associated costs, among which, when choosing the Standalone solution, you must include the purchase or rental of servers, as well as the maintenance of equipment and the program (backup, checking the integrity of databases, etc.). As a result, monthly payment of Saas solutions is often more attractive. However, the cases are different, and the decision does not always depend only on the price. Sometimes confidentiality, the ability to work without connecting to the Internet, or some other considerations are more important.

Software Product Reliability

It is best to choose one of the well-known software products that have their own history. The younger the program, the higher the likelihood that it will have many undetected errors. The more people use the software product, the fewer shortcomings remain in it, the more errors have already been fixed.

Summary

Business software must be profitable either by increasing sales or by reducing company costs. And therefore, the competent implementation of such programs always pays off and even becomes profitable.

It is very important at the same time not only to choose a good system, but also to configure it qualitatively so that it really helps to automate the business processes inherent in a particular company.

Many systems are not bad in themselves, but bad in that they are not fully implemented. And therefore, no matter what system and executor you choose, you must always plan all the stages of implementation and bring the process to the end. Only in this case, your costs of automation will pay off and make a profit.

 

Legal assistance in the United States

Business Software

Educational Software - Образовательное ПО